Die Seite zeigt eine Fehlermeldung, dass der Gewinn nicht ausgezahlt werden kann, weil die Identität nicht bestätigt ist. Der häufigste Grund dafür ist eine unvollständige Registrierung oder fehlende Unterlagen.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.
- Die Umsatzbedingungen wurden nicht akzeptiert.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung wurde unterschritten.
- Ein vorhandenes Guthaben blockiert den neuen Bonus.
- Das Spiel, das gespielt wurde, ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Prüfen Sie, ob Sie den Bonuscode bei der Einzahlung verwendet haben. Auf www.bdmbet.co finden Sie alle aktuellen Codes in der Kasse.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht hat.
- Akzeptieren Sie die Bonusbedingungen im Bereich „Mein Konto“ oder beim Einzahlungsvorgang.
- Schließen Sie alle aktiven Spiele oder Boni ab, bevor Sie einen neuen aktivieren.
- Spielen Sie nur Spiele, die für den Bonus freigegeben sind – das Casino zeigt diese in der Übersicht an.
- Warten Sie nach der Einzahlung einige Minuten, bis der Bonus automatisch gutgeschrieben wird.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein – ein Neustart der Sitzung hilft oft.
- Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder das mobile Endgerät, falls der Bonus nicht erscheint.
- Kontrollieren Sie, ob Sie bereits einen früheren Bonus erhalten haben, der noch läuft.
- Notieren Sie sich die genaue Uhrzeit und den Betrag der Einzahlung für den Support.
Wenn der Bonus nach diesen Schritten fehlt, kontaktieren Sie den Kundendienst mit den gesammelten Daten.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit überschritten wurde oder nicht genügend Guthaben vorhanden ist.
- Das tägliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist überschritten.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Limits.
- Die Spielkontolimits (Verlust, Einsatz) sind aktiviert.
- Eine laufende Auszahlung blockiert eine weitere Transaktion.
- Melden Sie sich an und öffnen Sie den Bereich „Limits“ oder „Mein Konto“.
- Prüfen Sie, ob Sie ein Tageslimit für Einzahlungen gesetzt haben und verringern Sie es oder heben Sie es auf.
- Erhöhen Sie das Auszahlungslimit, falls Sie eine größere Summe abheben möchten.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits aus der Liste.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf.
- Stellen Sie sicher, dass keine andere Auszahlung gleichzeitig bearbeitet wird.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Verlustlimits oder Einsatzlimits unter „Verantwortungsvolles Spielen“.
- Überprüfen Sie die Höhe des Guthabens – es muss die Auszahlungssumme plus eventuelle Umsatzbedingungen decken.
- Schließen Sie alle aktiven Boni ab, da diese die Verfügbarkeit des Guthabens einschränken.
- Nutzen Sie die Vorschau-Funktion der Kasse, um zu sehen, ob der Betrag freigegeben ist.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Limits korrekt sind, aber die Transaktion dennoch fehlschlägt.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Die Website öffnet sich nur teilweise oder Spiele bleiben im Ladebildschirm hängen, wenn Sie das Smartphone nutzen.
- Eine langsame oder instabile Internetverbindung.
- Der Browser-Cache oder Cookies sind voll.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
- Der Bildschirm ist zu klein oder die Auflösung nicht kompatibel.
- Ein Ad-Blocker oder andere Erweiterungen stören die Darstellung.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Schließen Sie andere Apps oder Tabs, die Bandbreite verbrauchen.
- Löschen Sie den Browserverlauf, Cache und Cookies in den Einstellungen.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Starten Sie das Smartphone neu, um temporäre Störungen zu beheben.
- Deaktivieren Sie den Ad-Blocker oder andere Erweiterungen für diese Seite.
- Öffnen Sie die Seite im privaten Modus (Inkognito), um Konflikte auszuschließen.
- Nutzen Sie die mobile Version der Website, die sich automatisch anpasst.
- Vergrößern Sie den Bildschirm oder drehen Sie ihn ins Querformat.
- Aktualisieren Sie das Betriebssystem, falls ein Update verfügbar ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auf anderen Geräten funktioniert, aber auf Ihrem nicht.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino
Ihr Bankkonto zeigt den Abzug, aber das Guthaben erscheint nicht im Spielerkonto.
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Die Transaktion wurde aufgrund einer Sicherheitsprüfung verzögert.
- Ein technischer Fehler hat die Buchung unterbrochen.
- Die Einzahlung wurde an eine falsche Adresse gesendet (selten).
- Warten Sie mindestens eine Stunde, da viele Zahlungen eine Verarbeitungszeit haben.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den aktuellen Kontostand zu laden.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Casino – dort sehen Sie den Status.
- Vergleichen Sie die Beträge und Daten mit Ihrer Bankbestätigung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Zahlungsmethode und den richtigen Betrag verwendet haben.
- Kontrollieren Sie, ob die Zahlung auf ein anderes Konto (z. B. Bonusguthaben) gebucht wurde.
- Löschen Sie den Browser-Cache und laden Sie die Seite neu.
- Versuchen Sie, eine neue Einzahlung mit demselben Verfahren zu tätigen, um den Fehler zu reproduzieren.
- Notieren Sie die Transaktions-ID, das Datum und den Betrag.
- Wenden Sie sich an den Kundendienst mit diesen Informationen und Ihrer Bankbestätigung.
Einzahlungen, die vom Konto abgebucht sind, werden innerhalb der vom Zahlungsanbieter vorgegebenen Frist gutgeschrieben oder zurückerstattet.
Ein Tipp: Richten Sie vor dem ersten Spiel alle persönlichen Daten und Limits ein, damit Boni und Auszahlungen reibungslos funktionieren.