Når du klikker på “Logg inn”-knappen på Bigboost Casino og skriver inn brukernavn og passord, kan du se en feilmelding om at påloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at du skriver inn feil passord flere ganger.
Utbetalingen din er under behandling lenger enn normalt
Du ser statusen “Behandler” i kassen og pengene har ikke kommet frem etter flere dager.
- Kontoen mangler fullført KYC-verifisering
- Bonusvilkår er ikke oppfylt (omspill ikke ferdig)
- Betalingen bruker en metode med tregere behandling
- Spilleautomaten har en feil som stopper utbetalingen midlertidig
- Banken din har blokkert transaksjonen
- Gå til kontoinnstillingene og sjekk om KYC-dokumentene er godkjent. Hvis de mangler eller er avvist, følg stegene i KYC-seksjonen nedenfor.
- Åpne bonusloggen din og se om du har en aktiv bonus med omspillskrav. Fullfør omspillet før du prøver å ta ut igjen.
- Bytt til en annen betalingsmetode i kassen, for eksempel bankoverføring eller e-lommebok.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere spillhistorikken.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen og send den til Bigboost logg inn Bigboost Casino-kundeservice via chat.
- Vent 24 timer etter at du har kontaktet dem før du prøver ny utbetaling.
Hvis problemet vedvarer etter 48 timer, kontakt kundeservice på nytt med referansenummeret ditt.
Spillene eller nettstedet laster ikke på mobil
Du åpner Bigboost Casino i mobilnettleseren, men siden blir stående hvit eller spillene fryser.
- Mobilnettleseren er utdatert
- Internettforbindelsen er ustabil
- Cache eller informasjonskapsler er fulle
- Operativsystemet på telefonen trenger en oppdatering
- Spillene krever en nyere versjon av nettleseren enn det du har
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av Chrome, Safari eller Firefox på telefonen.
- Gå til nettleserinnstillingene og tøm cache og informasjonskapsler.
- Slå av mobilnettet og skru det på igjen, eller bytt til Wi-Fi.
- Lukk alle andre apper og faner som kan bruke båndbredde.
- Oppdater operativsystemet på telefonen i innstillingene.
- Åpne Bigboost Casino i et privat vindu (inkognitomodus) for å sjekke om det er et cache-problem.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser hvis den første fortsatt ikke fungerer.
- Last inn siden på nytt ved å trekke ned overskriften på telefonen.
Kontakt kundeservice hvis mobilnettleseren fortsatt ikke laster spillene, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen midlertidig er sperret på grunn av for mange påloggingsforsøk.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store/små bokstaver
- Caps Lock er slått på
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Kontoen er låst fordi du har prøvd å logge inn for mange ganger
- Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Sjekk at Caps Lock ikke er på, og at tastaturspråket er norsk eller engelsk.
- Skriv inn passordet manuelt, ikke bruk autofyll.
- Bruk alternativet “Glemt passord” på innloggingssiden for å tilbakestille det.
- Åpne en lenke for å logge inn direkte fra e-posten du mottok da du registrerte deg.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for Bigboost Casino.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller en annen enhet.
- Vent 30 minutter før du prøver på nytt hvis kontoen er midlertidig låst.
Hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer, kontakt kundeservice via e-post med bekreftelse på at du eier kontoen.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp førerkort eller pass, men får en melding om at dokumentet er avvist uten forklaring.
- Dokumentet er uklart, gjenskinn eller delvis dekket
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med registrert navn
- Bildet av dokumentet er tatt i dårlig lys
- Dokumenttypen støttes ikke av plattformen
- Bruk et dokument som er gyldig og ikke utløpt, med fullt navn og bilde.
- Ta et nytt bilde i naturlig lys uten blits, med dokumentet plant på en mørk bakgrunn.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Skriv navnet nøyaktig slik det står i passet: fornavn, mellomnavn, etternavn.
- Last opp kun ett dokument om gangen, for eksempel passet ditt.
- Slett eventuelle tidligere avviste dokumenter fra profilen din.
- Prøv en annen dokumenttype hvis passet blir avvist, for eksempel bankkort foran.
Kontakt kundeservice hvis dokumentet blir avvist mer enn to ganger, og be dem fortelle hva som er galt.
For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen umiddelbart etter første innskudd, og noter passordet ditt sikkert slik at du ikke glemmer det.